返品・返金について
Montessoridays · お手伝いいたします
しっかり対応させていただきます。
商品が間違って届いた場合でも、お客様が心変わりされた場合でも、明確な次のステップをご案内します。
商品に破損または不備があった場合
商品到着後14日以内に、破損、不良、不足、または誤った商品が届いた場合は、service@montessoridays.comまでメールでご連絡ください。可能な場合は、注文番号と、商品、梱包、配送ラベル、SKUラベルの鮮明な写真を添付してください。
お客様のご請求内容を確認・承認した後、当社の裁量により、適用される送料を含む交換または返金を手配いたします。破損、不良、または誤った商品の返送費用は当社が負担します。商品に影響を与えない軽微な外装の損傷は、製品の欠陥とはみなされません。
お客様のご都合による場合
商品到着後14日以内であれば、返品をご請求いただけます。商品は未使用で、元の状態であり、元の梱包に入っている必要があります。
商品を返送する前に、必ず当社にご連絡ください。承認後、地域の返送先住所と、前払いの返送ラベルを提供いたします。不要になった商品や、誤ったサイズや色の注文など、お客様のご都合による返品の場合、15米ドルの返送ラベル料が返金額から差し引かれます。
元の配送ラベル、製造元、または配送拠点に記載されている住所に返品を送信しないでください。当社のチームが提供する返品指示のみに従ってください。
返金の手順
- 当社のチームに連絡し、返品の承認を得てください。
- 提供されたラベルを貼り付け、荷物を投函するか、運送会社がサポートしている場合は集荷を手配してください。
- 返品された商品を検査し、返金が承認されたかどうかをお知らせします。
- 承認された返金は、元の支払い方法に返されます。支払いプロバイダーがクレジットを表示するまで、数営業日かかります。
ギフトカードは返金不可です。返金が確認できない場合は、ご自身のアカウントを確認し、支払いプロバイダーに連絡してください。それでも解決しない場合は、当社にメールでご連絡ください。
住所の問題と配達済みの荷物について
配送先住所を慎重にご確認ください。不正確または不完全な住所が原因で配送ができない場合、運送会社に再配送を手配してください。お客様が提供した住所の誤りについては、当社は責任を負いません。
追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、同居人、隣人、およびお近くの配達営業所に確認してください。配達が確認された後の盗難については、当社は責任を負いません。追跡情報の確認が必要な場合は、当社にご連絡ください。
注文の変更と重要な詳細
注文後12時間以内であれば、住所変更またはキャンセルをご請求いただけます。それ以降の変更は保証できません。
配達後14日以上経過したご請求、または上記の条件に当てはまらないご請求は、拒否される場合があります。これらのポリシー条件は、適用法により除外できない消費者の権利を制限するものではありません。